SUARA INDONESIA, MALANG - Atria Hotel Malang sukses menggelar pelatihan internal bertajuk “Guest Review Awareness” untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui ulasan tamu. Kegiatan interaktif ini berlangsung di Malang beberapa waktu lalu.
Pelatihan ini diikuti oleh berbagai departemen yang bersentuhan langsung dengan pelayanan. Mulai dari tim Front Office, Housekeeping, Food and Beverage, Concierge, hingga Security.
Dalam industri perhotelan, pengalaman tamu tidak hanya dibangun dari fasilitas fisik. Pelayanan yang hangat, responsif, dan konsisten menjadi kunci utama kepuasan pengunjung.
Melalui pelatihan ini, peserta diajak mengubah sudut pandang dalam melihat ulasan (review) dari tamu. Penilaian digital kini tidak lagi dianggap sebagai sekadar angka, melainkan masukan berharga untuk mendeteksi area yang perlu ditingkatkan. Seluruh departemen saling berbagi perspektif untuk menyempurnakan alur pelayanan, mulai dari proses kedatangan hingga pengalaman kuliner tamu.
Materi pelatihan dibawakan langsung oleh Eko Aprianto selaku Marketing Communication Manager Atria Hotel Malang. Ia memberikan pemahaman mendalam tentang cara membaca, memahami, dan merespons ulasan tamu secara bijak demi menjaga reputasi hotel.
Keunikan pelatihan ini terlihat pada sesi penutup. Panitia menghadirkan permainan ular tangga raksasa sebagai sarana evaluasi materi. Peserta harus menjawab pertanyaan seputar Guest Review Awareness untuk bisa melangkah maju. Konsep fun game ini berhasil mencairkan suasana dan memperkuat ikatan antartim.
Eko Aprianto menegaskan bahwa kepekaan terhadap ulasan tamu adalah fondasi penting untuk mempertahankan mutu hotel.
“Melalui training ini, kami ingin mengajak tim untuk lebih memahami pentingnya review yang diberikan oleh tamu. Setiap ulasan dapat menjadi masukan bagi kami untuk terus berkembang dan memberikan pelayanan yang lebih baik. Dengan suasana training yang interaktif dan menyenangkan, harapannya materi dapat lebih mudah dipahami dan diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari,” ujar Eko.
Melalui agenda internal ini, Atria Hotel Malang membuktikan bahwa pengembangan kapasitas staf dapat dilakukan secara profesional tanpa kehilangan unsur rekreasi. Kolaborasi harmonis antardepartemen ini diharapkan mampu menghasilkan standardisasi pelayanan yang lebih prima dan berkesan bagi setiap tamu yang datang ke Malang.(*) ADV
» Klik berita lainnya di Google News SUARA INDONESIA
| Pewarta | : Aditya Mahatva Yodha |
| Editor | : Alfiana Putri |
Komentar & Reaksi