SUARA INDONESIA, MALANG - Guna menyiasati tantangan geografis Indonesia yang luas dan beragam, BPJS Kesehatan resmi meluncurkan inovasi digital terbaru bertajuk Virtual Office Layanan Peserta, atau yang lebih akrab dikenal dengan sebutan Viola.
Inovasi ini hadir sebagai solusi bagi masyarakat di pelosok desa yang selama ini sulit terjangkau oleh layanan fisik maupun program BPJS Keliling.
Kehadiran Viola didorong oleh kebutuhan akan kanal layanan yang lebih praktis dan modern. Dengan segmentasi peserta JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) yang semakin bervariasi, BPJS Kesehatan menilai perlunya transformasi digital yang mampu memberikan kemudahan akses tanpa harus terkendala jarak dan waktu.
Berbeda dengan aplikasi teks biasa, Viola mengusung teknologi video conference. Hal ini memungkinkan peserta untuk berinteraksi langsung secara tatap muka dengan petugas secara virtual melalui perangkat pintar (smartphone atau laptop).
Setidaknya ada tiga layanan utama yang dapat diakses melalui Viola antara lain, layanan informasi yaitu seputar penjelasan komprehensif mengenai program JKN. Kemudian pengurusan administrasi kepesertaan mulai pendaftaran , serta perubahan status kepesertaan secara real-time.
Terakhir sebagai layanan pengaduan dan merupakan solusi cepat dan responsif terhadap kendala yang dialami peserta di lapangan.
Kepala Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Malang, Sigit Novianto, menegaskan bahwa Viola merupakan pelengkap dari ekosistem layanan yang sudah ada.
"Selain pelayanan eksisting saat ini, Viola merupakan bentuk inovasi layanan tatap muka lain yang diharapkan semakin memudahkan masyarakat ketika membutuhkan layanan JKN," ujar Sigit kepada Suara Indonesia, beberapa waktu lalu.
Melalui penguatan layanan virtual ini, BPJS Kesehatan membidik empat sasaran utama. Pertama, meningkatkan kemudahan akses, terutama bagi warga yang tinggal di wilayah dengan kondisi geografis sulit. Kedua, edukasi masyarakat agar lebih memahami hak dan kewajiban mereka sebagai peserta JKN.
Ketiga, inovasi ini diharapkan mampu meningkatkan cakupan kepesertaan secara nasional melalui sistem yang lebih inklusif. Terakhir, tujuan utamanya adalah meningkatkan kepuasan peserta dengan menghadirkan pengalaman layanan yang lebih cepat, transparan, dan nyaman.
Dengan implementasi Viola, BPJS Kesehatan mempertegas komitmennya untuk terus beradaptasi dengan kemajuan teknologi demi memastikan perlindungan kesehatan yang merata bagi seluruh rakyat Malang pada khususnya dan di Indonesia pada umumnya. (*)
» Klik berita lainnya di Google News SUARA INDONESIA
| Pewarta | : Aditya Mahatva Yodha |
| Editor | : Mahrus Sholih |
Komentar & Reaksi