SUARA INDONESIA, SURABAYA - BPJS Ketenagakerjaan terus menghadirkan kemudahan layanan bagi peserta melalui berbagai kanal layanan digital maupun tatap muka yang dapat diakses sesuai kebutuhan.
Kepala Kantor Wilayah BPJS Ketenagakerjaan Jawa Timur, Irvansyah Utoh Banja, mengatakan, peserta BPJS Ketenagakerjaan kini memiliki beragam pilihan layanan klaim yang dirancang untuk memberikan kemudahan, kepastian waktu, dan kenyamanan.
"Peserta tidak harus selalu datang ke kantor cabang. Kami telah menyediakan berbagai kanal layanan yang dapat dipilih sesuai kebutuhan masing-masing peserta," ujar Utoh di acara Media Gathering di Surabaya, Rabu (24/6/2026).
Untuk klaim Jaminan Hari Tua (JHT) dengan saldo hingga Rp15 juta, peserta dapat mengajukan klaim secara mandiri melalui aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) tanpa perlu datang ke kantor cabang.
Sementara itu, untuk klaim JHT di atas Rp 15 juta maupun layanan klaim lainnya, peserta dapat memanfaatkan Lapak Asik melalui lapakasik.bpjsketenagakerjaan.go.id dengan proses verifikasi secara online melalui video call.
Apabila peserta mengalami kendala dalam proses layanan online atau memilih mendapatkan pelayanan langsung di kantor cabang, peserta tetap dapat dilayani secara tatap muka dengan terlebih dahulu mengambil jadwal layanan melalui lapakasik.bpjsketenagakerjaan.go.id.
Melalui layanan tersebut, peserta dapat memilih sendiri kantor cabang, tanggal, dan jam pelayanan yang diinginkan sehingga memperoleh kepastian waktu layanan dan tidak perlu menunggu lama saat datang ke kantor.
Utoh mengungkapkan, sekarang ini masih ada peserta yang datang ke kantor cabang hanya untuk mendaftar antrean, kemudian harus datang kembali pada hari pelayanan. Padahal, proses pengambilan jadwal dapat dilakukan dari rumah. Dengan mendaftar terlebih dahulu secara online, peserta cukup datang satu kali sesuai jadwal yang dipilih," jelas Utoh.
Utoh berharap masyarakat memanfaatkan layanan digital yang telah tersedia. "Baik melalui JMO, Lapak Asik, maupun layanan tatap muka terjadwal di kantor cabang. Seluruh inovasi ini kami hadirkan agar peserta mendapatkan layanan yang lebih cepat, mudah, dan nyaman," ucapnya.
Secara terpisah, Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Surabaya Tanjung Perak, Theresia Wahyu Dianti, membenarkan bahwa masih ada peserta yang datang untuk mengajukan klaim, meski dalam setiap kesempatan telah diinformasikan adanya pembaruan pada Lapak Asik melalui fitur antrean online.
Theresia berharap peserta yang ingin mengajukan klaim memanfaatkan layanan antrean online ini.
"Dengan sistem antrean berbasis jadwal ini, peserta dapat merencanakan kedatangan secara lebih pasti, sehingga peserta dari berbagai segmen dapat memperoleh kepastian waktu layanan tanpa harus menghadapi antrean panjang," tutup Theresia. (Gan)
» Klik berita lainnya di Google News SUARA INDONESIA
| Pewarta | : M.Ganefudin |
| Editor | : Satria Galih Saputra |
Komentar & Reaksi